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让治理创造新价值 百万商家用新增长见证“治理之力”

2020-01-07 14:15 · 作者:   阅读:9308

 

一张不足5平方米的桌子上,一年的“产值”高达亿元,这是浙江诸暨“珍珠哥”詹鑫达通过淘宝直播创下的销售奇迹。


在开蚌直播这一行成为先行者,詹鑫达的成功有赖于火爆的人气,也得益于政府、行业和电商平台对营商环境的协同治理创新。


作为基层社会治理的典范,诞生于詹鑫达家乡的“枫桥经验”,在数字经济时代同样历久弥新。


1月7日,在第四届网络新“枫桥经验”高峰研讨会上,“让治理创造新价值”成为大会的主题。


在数字经济时代,以技术和共治为内核的数字经济治理模式和经验,不仅在解决商业问题上发挥作用,创造新的商业机遇,在参与社会治理和解决各类社会问题上,也提供了借鉴和更多想象空间,为社会创造更多新价值。

 

新场景:珍珠哥身后的隐形飞翼

 

提起浙江诸暨,除了诞生于此的“枫桥经验”,这里还是闻名全国的“袜子之都”和“珍珠之乡”。


詹鑫达是诸暨山下湖镇人,家里四代养蚌卖珍珠。


2016年,淘宝直播刚刚兴起,信息灵敏的詹鑫达开直播卖珍珠,但播了一个多月始终没火。


一次偶然的机会,詹鑫达试着在直播中开蚌,没想到的是刚刚试播就有人下单。


很快,在线观看人数从几个增长到几百,甚至有人盯着他开蚌能看一整天。第一个吃螃蟹的詹鑫达也被网友称为“珍珠哥”。


淘宝图1 .png 

(图说:“珍珠哥”在直播中,靠淘宝直播,他的店铺年销过亿元。)

 

然而,开蚌卖珍珠的人越来也多,网络另一头的观众们也不禁产生了些许疑问。


开蚌直播镜头里开出来的珍珠是真的么?如何保证快递送来的珍珠就是在直播里开的那颗?


2018年,落地诸暨的淘宝直播基地解决了这个问题——在开放的互联网环境中,将商家统一进基地管理。


这种看似“反生态”的治理,为净化市场提供了一套完整的治理模式。


“单拿售假来说,由基地、商家和珍珠协会,组建实时监控的小组,24小时轮流对基地的直播间线上监控。如果发现售假或以次充好,甚至跟发货不一致,我们通过线下产品抽检进行验证。一旦确认,商家除售平台处罚外,还要被基地处罚,并移送工商部门处理。”诸暨珍珠淘宝直播基地负责人马飞说。


来自电商平台、行业协会和基地运营方的协同共治,覆盖了“人、货、场”三个维度:主播实人认证、货物入场检验、物流全链路可追溯。


事实上,“反生态”的基地化运营并非单纯将商家管起来。这种做法的创意在于分层治理,信用记录高的商家会被允许有更高的自由度,自主选择直播场所。但如果出现违规、信用分降低的情况,商家将要重新接受基地的严格监管。


在浙江诸暨的下山湖镇,仅2018年的线上珍珠交易额就突破300亿元,詹鑫达一年销售额超过2个亿。

 

 

新增长:二手钢琴店的信用逆袭

 

基地里的“珍珠哥”格外重视自己的信用,基地外的孔黎明则真切地感受到了“信用就是商机”。


10多年前,孔黎明在淘宝上开始卖钢琴时,并未见过真钢琴,更别提弹一曲。


一次偶然的机会,在淘宝开店兼职做网页设计的她,帮朋友在自己店铺卖一次钢琴,竟然成功了。再试试,她又卖掉第二台、第三台……最后索性在淘宝开店卖二手钢琴

当电商直播兴起,她把准风口,将直播现场搬到日本大阪二手钢琴货源地。


这种现场的真实感提升了直播信任度,直播的场次也由每天晚上一场改为如今的一天三场。


淘宝图2 .png 

(图说:孔黎明拿着手机,在日本直播钢琴装入集装箱。)

 

几年间孔黎明卖掉了数万台钢琴,还学能熟练弹奏多首世界名曲,店铺已是淘宝最大的二手钢琴店铺,年销售额有几千万元。


由于钢琴价格高、整体订单量少,几个退款订单就可能大大影响店铺的退货率。


也正是这个原因,孔黎明在报名淘宝的双12活动时没有通过。


多年苦心经营攒下的信用分在这个时候起到了关键作用,孔黎明的店铺因为信用分高,因此得到一些保障的权益,从而意外获得报名资格。


根据淘宝平台的信用治理机制中,信用分越高,诚信经营历史记录越好,商家享受的权益越多。


分数越高的商家,可以享受营销活动准入稳定保障、特色市场准入保障、先行举证等增值服务。


2019年淘宝双12期间,300多个小商家因为诚信经营的历史记录好被送入促销会场,在巨大流量的加持下实现了商业逆袭。


淘宝的信用治理机制上线以来,已经让近百万信用优良、品质过硬的商家,获得了更好的商业机遇和成长机会。

 

 

新环境:让治理创造新商业价值

 

在阿里巴巴平台似乎从来不缺少商家逆袭的故事,而每个故事的背后,都是平台主动优化治理营商环境的持续努力。


侯西西开店时想都没敢想,自己起步这么晚,仅用三年多的时间,他就能实现从年销近百万元到年销千万元的增长。


2016年3月,从宁波电力公司辞职后,学设计的表姐找到他:“你有积蓄,我认识做原创设计的服装厂,不如开淘宝店。”


于是,他重启了在大学时开的淘宝店,主打原创设计的女装。


假货遭受空前挤压,品质正成为消费者选择的重要参考。


哪怕是知名的品牌,也不排除遭遇品质“滑铁卢”的可能,加工工艺调整或原料的问题,都有可能对产品品质造成一定影响。


淘宝图3 .png 

(图说:侯西西的淘宝小店靠品质实现逆袭。)


侯西西也不例外,2019年双11前,他在店铺后台收到了“彩虹桥”预警:店铺售卖的一款69元一件的黑色打底衫脱色严重,此时这件衣服已卖出几百件。


他赶紧将衣服送检,溯源后发现是面料批次不同导致的问题后,赶紧为消费者办理了免费退货。从这以后他长了记性,样品送出入境检验检疫局检测合格后,他会自行进行检测:水洗测试保证衣服不变形、不缩水,深色的再加一道固色工序。


品质已成为中小商家把握商机、实现突围的核心竞争力,靠着对品质的严格把控,侯西西的店铺年销售额超过千万元。而自2018年11月“彩虹桥”上线以来,已有超过25万个商家通过它监测店铺商品的品质。


“彩虹桥”的治理逻辑是,利用AI技术识别并提取消费者的商品评价、商品描述中有关品质的描述,结合品退率等,综合分析并能给每一件商品品质打分。每一件商品的品质明细一目了然,这些信息会反哺商家对产品进行改善。


“彩虹桥”是阿里巴巴探索治理赋能的一个尝试。阿里巴巴发布的2019年营商环境成绩单现实,全年共有260万商家加入主动参与平台治理、商家向平台反馈的恶意行为投诉量减少70%、商家主动整改让无意违规总量下降65%。

 

 

新技术:打假无疆贯通线上线下

 

在数字经济时代,诚信经营的商家可以得到更好的发展,挑战社会底线的作恶者则将“寸步难行”。


2019年阿里巴巴打假年报披露,一个售假团伙在7年内32次企图售假均被系统成功拦截。


这个团伙师试图通过亲友注册、店铺买卖等方式尝试在平台开店,用以售卖的假冒商品包括电子产品、箱包、洗护用品、名牌口红,但均未成功。


这套严密防御体系的核心技术是阿里的知产保护科技大脑。


目前,知产保护科技大脑已覆盖开店、商品发布、营销活动、消费者及权利人评价等各个商业环节,拥有上亿个商品特征、百余个算法模型。24小时的自动运转,让96%的疑似侵权链接在发布的瞬间就被秒杀。


线上打假早已“越过山丘”,围剿线下假货生产源头的任务依然任重道远。充分利用技术手段围剿线下假货源头,也是数字经济治理的应有之义。


1月7日,在第四届网络新“枫桥经验”高峰研讨会,阿里巴巴在国家市场监管总局的指导下,正式对外推出“打假无疆”平台,用技术重构线上线下一体化打假格局。


阿里巴巴知识产权保护总监李溪涵表示,“打假无疆”将数字技术和社会共治结合,鼓励消费者去举报线下假冒门店、假冒商品及制售假窝点等侵权线索。


当消费者在发现疑似侵权线索时,可通过支付宝或淘宝“3小时公益”小程序,选择其中的“打假无疆”平台并上传图片、位置等相关信息。


以知产保护科技大脑为核心的打假共治系统,将对这些涉假信息进行比对、处理,并推送给品牌权利人进行鉴别、核验。提供有效举报信息的消费者,将在“3小时公益”平台获得相应公益时激励。

 

新机遇:为社会问题提供新解法

 

数字技术的持续迭代,不仅让治理成为赋能商业创新创造的新动能,也为以往难以解决的社会问题提供了治理新思路。


“数字经济治理的理念,为解决一些社会问题提供了想象空间。”阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳表示,如何让治理创造更大的社会价值,一直是阿里安全不断探索的命题。


阿里巴巴在商业生态精细化治理中将技术和共治结合的模式,目前已经复用于诸如打拐、反诈和自杀干预等多个社会治理领域。


由公安部主持开发,阿里安全提供技术支持的打拐神器“团圆”系统,截至2019年11月15日已帮助4204名儿童回家。


当前反诈形势依然严峻,警方的反诈劝阻电话不统一、辨识度低成为影响劝阻拦截的重要原因。由阿里安全提供技术支撑的 “钱盾反诈机器人”,通过来电显示“公安反诈专号”,向潜在的电信网络诈骗受害人拨打电话,发送短信、闪信提醒信息,提升反诈劝阻成功率,减少电信网络诈骗案件发生。目前,这套系统平均每天劝阻3000多人,劝阻成功率超96%。 


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(图说:公安反诈专号平均每天劝阻3000多人)

 

阿里安全2019年推出的“守护生命”项目,利用人工智能技术并联动商家、公安、第三方机构建立自杀干预机制,对有自杀倾向的人予以安抚干预、避免悲剧。项目运行半年来,已经联合社会各方力量劝阻上千人。


最近,长江白鲟被宣布灭绝的消息牵动了很多人的心,野生动植物保护议题也成为公众关注的焦点。1月7日,阿里巴巴联合5家全球公益机构共同发起“爱灵计划”,用户在淘宝搜索“爱你2020”,即可通过野生动物保护小程序,成为濒危物种的守护者。过去一年间,共有4万多人在阿里平台主动参与了野生动植物保护的举报工作,和淘宝一起拦截、清理了相关违规的信息135万条。


当时间进入21世纪第三个10年,在社会治理体系面临前所未有的重构之际,“技术+共治”的数字经济治理理念,早已深度融入了社会治理的各个领域。


2020年,治理正在创造新的价值。 

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